12/03/2026
Uma pesquisa do Expedia Group aponta um cenário positivo para o futuro das viagens corporativas, mas também revela desafios relevantes para o setor. De acordo com o relatório O futuro das viagens corporativas: o otimismo do mercado está superando a capacidade?, 95% dos entrevistados demonstram otimismo em relação aos próximos três anos de viagens corporativas. O avanço é atribuído principalmente ao aumento da demanda e à retomada mais acelerada dos programas de viagens empresariais.
Além do panorama otimista, o levantamento, veiculado pela Hospitality Net, aponta também que as TMCs (empresas de gestão de viagens) demonstram forte confiança no crescimento do segmento, embora muitas ainda não se sintam preparadas para atender às expectativas atuais dos viajantes a negócios.
Hoje, o estudo identifica uma lacuna entre expectativas e capacidade de entrega. Com isso, alguns aspectos reforçam que a exigência dos viajantes corporativos foram elevadas. São eles:
- Planejamento de viagens híbridas (85%);
- Facilidade no processo de reserva (84%);
- Programas de fidelidade (83%);
- Personalização (81%);
- Reservas via dispositivos móveis (76%).
No entanto, apenas entre 30% e 40% dos líderes de TMCs afirmam ter alto nível de confiança na capacidade de atender plenamente a essas demandas atualmente. A insegurança é ainda maior entre empresas de maior porte, com mais de 250 funcionários, que enfrentam operações mais complexas.
“As viagens corporativas entram em uma fase de grandes oportunidades, mas também de forte pressão. Os líderes entendem claramente o que os viajantes desejam, porém muitos ainda não confiam que seus sistemas atuais consigam acompanhar essas demandas”, afirma Carolina Cabero, vice-presidente sênior do Expedia Group B2B.
Em meados do ano passado, a companhia reforçou suas ofertas destinadas ao público corporativo.
Caminhos
Na visão da executiva, reduzir essa distância entre expectativa e capacidade operacional passa por maior investimento em tecnologia. “Com plataformas integradas impulsionadas por inteligência artificial e soluções como a expansão da API Rapid B2B, as TMCs podem responder melhor às novas demandas e liderar a próxima fase das viagens corporativas”, acrescenta.
O estudo também dialoga com pesquisas recentes do próprio Expedia Group sobre o comportamento do viajante corporativo. Os dados indicam que esse público valoriza cada vez mais eficiência, personalização e flexibilidade, buscando processos de reserva mais intuitivos, benefícios claros em programas de fidelidade e maior integração entre viagens de negócios e lazer.
Tecnologia ainda é gargalo
A pesquisa mostra ainda que o investimento em IA (Inteligência Artificial) já é generalizado entre as empresas do setor. Todos os participantes afirmaram adotar alguma forma de IA, enquanto 97% disseram investir em automação e análise de dados em tempo real.
Mesmo assim, menos da metade dos entrevistados considera que os orçamentos destinados a tecnologias emergentes são suficientes, sinalizando que a ambição de transformação digital ainda supera a capacidade atual de investimento.
O levantamento foi conduzido pela empresa Censuswide entre 26 de novembro e 4 de dezembro de 2025, com 214 executivos seniores de empresas de gestão de viagens nos Estados Unidos, Reino Unido, Holanda, Itália, Bélgica, Espanha, Austrália, China, Índia e Japão.
Fonte: Hotelier News
