12/02/2026
A Marriott International colocou a IA (inteligência artificial) no centro da sua estratégia de crescimento. Para 2026, a expectativa de investimento da companhia na área fica entre US$ 1 bilhão e US$ 1,1 bilhão. As informações, publicadas pelo Phocuswire, foram confirmadas por Anthony Capuano, CEO da companhia, durante a teleconferência de resultados do quarto trimestre e ano fiscal de 2025.
Segundo o executivo, até 40% desse montante será direcionado à transformação digital e sistemas corporativos. A análise interna da Marriott é de que o aporte tecnológico representa uma oportunidade para, potencialmente, redefinir o formato de aquisição de clientes na hotelaria.
Transformação tecnológica
Atualmente, a Marriott se apoia em fatores como capilaridade operacional, relacionamentos comerciais e base de clientes para consolidar esse processo. Na prática, a expectativa é que a IA generativa aprofunde a personalização da experiência e torne o processo de reserva direta mais simples e intuitivo.
A estratégia de IA, portanto, faz parte de um movimento mais amplo de modernização tecnológica. De acordo com o CEO, novos sistemas de gestão de propriedades, reservas e fidelidade estão sendo implementados em um número significativo de hotéis da rede ao redor do mundo neste ano.
Apesar do entusiasmo, Capuano avalia que o uso de IA na hotelaria ainda está em fase embrionária.
Primeiros passos
No primeiro semestre de 2026, o planejamento inclui implementar busca em linguagem natural em seu site e no aplicativo Bonvoy. Também já existe um trabalho em curso para adaptar seu conteúdo para mecanismos baseados em IA. A ideia é melhorar a visibilidade das propriedades em diferentes ambientes de pesquisa.
Os testes com busca em linguagem natural começaram há quase dois anos no segmento de aluguel por temporada. Desde então, a companhia ampliou as frentes de parceria tecnológica. Em novembro passado, iniciou colaboração com o Google para viabilizar reservas por meio de um produto de viagens com IA. Nesta semana, anunciou participação no programa piloto de anúncios do ChatGPT, desenvolvido pela OpenAI, nos Estados Unidos.
“Nós trabalhamos em estreita colaboração com especialistas e empresas mais inovadoras do setor tecnológico, tanto para aprender quanto influenciar a formação desse cenário de distribuição em constante evolução”, diz o executivo.
Resultados financeiros
No final do ano passado, a companhia registrou lucro líquido de US$ 445 milhões, queda de 2% em relação ao mesmo período do ano anterior. No acumulado de 2025, o lucro líquido somou US$ 2,6 bilhões. O EBITDA ajustado avançou 9% no trimestre, alcançando US$ 1,4 bilhão, e 8% no ano, totalizando US$ 5,4 bilhões.
O programa de fidelidade Marriott Bonvoy adicionou 43 milhões de novos membros em 2025, elevando a base global para 271 milhões de participantes.
Fonte: Hotelier News
